關(guān)注顧客的情緒
曲陽店男鞋項(xiàng)目導(dǎo)購員：王 亭
一天，一對(duì)夫妻來到柜組。女顧客想給老公買雙皮鞋，但是男顧客表示不喜歡皮鞋，喜歡穿休閑鞋。意見不統(tǒng)一，女顧客有些不高興了，氣氛開始緊張尷尬起來。
看到女顧客腳上穿的鞋子有點(diǎn)臟了，正好是個(gè)緩解氣氛的契機(jī)，我立即接過話來說：“女士，別著急，買什么鞋子再商量一下。您穿的鞋子有點(diǎn)臟了，我先為您打理一下，很快就好?！迸櫩吐犖疫@么說后，情緒緩和下來，我也自然地和兩位顧客聊了起來。
過程中通過觀察男顧客的年齡、氣質(zhì)和腳型等，我快速推薦了一雙運(yùn)動(dòng)商務(wù)鞋，舒適透氣、搭配性強(qiáng)，休閑和商務(wù)場(chǎng)合都合適。男顧客試穿后感覺很合適，女顧客看著也很滿意，最后兩人帶著鞋子開心地離開了柜組。
成功的接待不僅是能推薦合適的商品，還要關(guān)注顧客的情緒變化，通過適當(dāng)?shù)姆绞阶岊櫩托那楦佑鋹偅瑸轭櫩蛣?chuàng)造美好的購物體驗(yàn)。
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