合適的而不是貴的
唐縣店休閑項目柜組主任：左少鋒
一位顧客到柜組選羽絨服。一開始，我推薦了兩款不同價位和風(fēng)格的羽絨服。顧客說：“款式都還不錯，是不是貴的就保暖呀？那我要這個貴的吧！”
通過進(jìn)一步聊天，得知顧客是買出遠(yuǎn)門穿的衣服。于是我介紹說：“羽絨服保暖的原理是可以吸收人體散發(fā)的熱量，阻擋外界冷空氣入侵，從而實現(xiàn)御寒保暖的功能。除了羽絨的品質(zhì)，面料也起到很大作用。這款396元的是沖鋒衣面料，抗風(fēng)性特別高；536元這款面料是普通面料，羽絨品質(zhì)高。如果去有風(fēng)的地方，396元的這款保暖性更好，性價比更高，更合適。”
顧客說：“你怎么不推薦這個貴的呢？這樣你們賺得更多。”我笑著說：“為您推薦您最需要、最適合的，這才是我的本職工作?！彪S后我又推薦顧客可以再去選兩件羊毛貼身背心，搭配羽絨服和加絨衛(wèi)衣穿，保暖性會非常好，價格也合適。顧客連連稱贊，離開時對我說：“你想得真周到，下次選衣服還來找你！”
“能維修的不賣”不只是一句口號
大城店家電項目供應(yīng)商導(dǎo)購員：王 越
前幾天，一位顧客通過微信聯(lián)系上我，表示想更換家里的電視。細(xì)聊后得知，他家有臺七年前花5000元買的電視，現(xiàn)在出現(xiàn)黑屏問題。其實從顧客的表達(dá)中可以聽出，還是對舊電視有些不舍。
我先安撫顧客，讓他別急著換新。我結(jié)合專業(yè)知識，耐心跟他做講解，讓他先拔掉電源，等待三個小時，待電視內(nèi)部電路充分放電后，再重新插上電源，接著將電視恢復(fù)出廠設(shè)置。我告訴他，如果這樣操作后電視還是無法正常開機(jī)，那么主板損壞的可能性就很大了。
顧客按我說的方法測試，結(jié)果電視依舊沒有任何反應(yīng)。電話里我都能感受到他那愈發(fā)焦急的情緒。于是安排好柜組的工作后我便直奔顧客家中。到了之后，我仔細(xì)檢查電視的各項連接線路，又對電視進(jìn)行了全面的檢測，但依舊沒能找出問題所在。我趕忙聯(lián)系了維修師傅，詳細(xì)地向他描述了電視的故障表現(xiàn)。最終，顧客只花了280元就把電視修好了。顧客特別滿意，還說以后換電視時肯定找我。就這一句話，讓我心里暖乎乎的。
“能維修的不賣”不是一句簡單的口號，當(dāng)我們把它落實到日常接待中。相信我們一定會贏得更多顧客的信任，收獲越來越多的忠實顧客。
我是不是就不用買鞋了
桓臺店女鞋項目導(dǎo)購員：耿麗麗
一對母女來到我們柜組，選小姑娘去參加面試穿的鞋子。
小姑娘腳上穿著一雙凈面的淺口單鞋，我問道：“您腳上這雙就很符合要求，為什么還要再買一雙呢？是這雙鞋壞了嗎？”小姑娘說這鞋是她自己從網(wǎng)上買的，平時不穿高跟鞋，買了后總掉鞋，怕面試的時候?qū)擂?，所以想再買一雙更合適的。聽到這里我明白了是怎么回事，于是我沒有著急給小姑娘推薦鞋子，而是對她說：“我?guī)湍胂朕k法?！?/span>
我拿出前半墊給她墊上，又給貼了個后跟貼，小姑娘試了試說：“真不掉了！那我是不是就不用再買鞋了？”我回復(fù)說：“不用買了，這鞋就很適合。您的腳型偏瘦，這雙鞋子版型有點(diǎn)肥，只要買個前半墊和后跟貼就好了。前半墊能夠減少腳底壓力，后跟貼能防止磨腳后跟。”
母女倆特別高興，連聲說：“還是信譽(yù)樓的服務(wù)好，到別的地方巴不得讓人買新鞋，這里會幫我們想辦法省錢，有事還是得來找信譽(yù)樓??！”
大姨說我們服務(wù)好
滄州文廟店珠寶項目導(dǎo)購員：李 俊
一天，有位大姨拿著一款銀手鐲來到柜組，想以舊換新。我問大姨是不喜歡了，還是別的原因。大姨說：“你看看，這塊兒都變黑了?！蔽倚χ痛笠陶f：“銀飾放時間長了會氧化變色，戴著的時候，接觸含有硫物質(zhì)（如汗液、化妝品、空氣污染物等）或強(qiáng)酸、強(qiáng)堿時，容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)導(dǎo)致變色，可以清洗干凈，我給您洗洗試試?！?/span>
一邊說著，我開始做清洗。大姨說，可能是用消毒液打掃衛(wèi)生的時候碰上了。我把洗好的手鐲拿給大姨看，大姨高興地說：“真亮?！蔽艺f：“大姨，手鐲有點(diǎn)變形了，我給您修修型?！笨粗晃倚藓玫氖骤C大姨說：“這下好了，不用換新的了，多少錢？”我說：“不收錢，免費(fèi)的，以后手鐲不亮了或變形了，您可隨時帶過來清洗和修型。”
大姨說：“你們的服務(wù)真好，怪不得人們都愿意來信譽(yù)樓呢?！?/span>
省下一個塑料袋
威縣店收銀員：孔美玉
一位顧客來結(jié)賬，買了很多東西，我便詢問顧客：“您需要塑料袋嗎？”顧客說要一個大袋。我一邊掃，顧客一邊裝著商品說：“一個袋子裝不下，再幫我拿一個吧?！?/span>
我回頭看了一下商品說：“您稍等一下，我?guī)湍b?！睊咄晟唐?，我按照商品的大小排序，不怕壓的放下面，瓶裝的放一側(cè)，袋裝的薄的商品最后插進(jìn)袋子側(cè)面，膨化食品比較占地兒最后放，很快就幫顧客裝好了。顧客說：“還是你專業(yè)，不但全部裝下了，還裝得這么平整，我也省了一個袋子錢?！?/span>
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