編者按：9月16日，《河北工人報(bào)》在頭版倒頭條位置刊發(fā)文章，詳細(xì)介紹了信譽(yù)樓通過(guò)“民主約談會(huì)”制度，構(gòu)建全覆蓋的民主管理網(wǎng)絡(luò)，讓員工心聲被聽(tīng)見(jiàn)、被重視，真正做到事事有回應(yīng)，件件有著落。現(xiàn)將全文轉(zhuǎn)載如下。
信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司構(gòu)建覆蓋全集團(tuán)的民主管理網(wǎng)絡(luò)——
民主約談讓員工心聲“擲地有聲”
《河北工人報(bào)》記者 周斐
“這種被重視的感覺(jué)，讓人感到很溫暖?！苯?，信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱信譽(yù)樓）黃驊旗艦店，柜組員工左晶晶告訴記者，在今年6月23日公司舉行的民主約談會(huì)上，她作為職工代表反映了上下班時(shí)段電動(dòng)車停車處出口擁堵的問(wèn)題，并建議公司盡快予以解決。會(huì)后，左晶晶陸續(xù)接到公司打來(lái)的三個(gè)電話。
“第一個(gè)電話是核實(shí)具體信息的，第二個(gè)電話告訴我建議已被采納，第三個(gè)電話告訴我問(wèn)題已經(jīng)解決。”6月26日，左晶晶看到電動(dòng)車停放處已有工人在施工，兩天后，新增的兩個(gè)出口已經(jīng)投入使用。以往排長(zhǎng)隊(duì)、擁堵不堪的現(xiàn)象不見(jiàn)了，員工上下班出行變得順暢便捷。
“很溫暖，也很自豪”，這是左晶晶的真實(shí)感受。對(duì)此，職工代表李慧艷也有同感。
在4月17日的民主約談會(huì)上，李慧艷反映，顧客在無(wú)法提供任何票據(jù)的情況下退貨，收銀員需要手工開(kāi)具退貨票，再?gòu)目顧C(jī)上操作，工作效率低。李慧艷建議取消手工開(kāi)票環(huán)節(jié)，以提高工作效率。建議被采納后，公司很快通過(guò)技術(shù)手段逐步取消了手工開(kāi)票環(huán)節(jié)。
建議被采納，左晶晶和李慧艷每人收到了公司發(fā)放的50元獎(jiǎng)勵(lì)。“錢(qián)數(shù)雖然不多，但是這種激勵(lì)機(jī)制讓我們感受到了自己的付出得到了認(rèn)可，激發(fā)了大家為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極性?！弊缶Ьдf(shuō)。
在管理上，信譽(yù)樓堅(jiān)持以職工為核心，早在20世紀(jì)90年代，就建立了民主約談會(huì)制度，雙向互動(dòng)、即時(shí)答復(fù)、閉環(huán)管理，構(gòu)建起了覆蓋全集團(tuán)的民主管理網(wǎng)絡(luò)，讓每一位職工都成為企業(yè)發(fā)展的重要參與者和推動(dòng)者。
“會(huì)前一周，職工代表們廣泛征集問(wèn)題。會(huì)中，總經(jīng)理帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)面對(duì)面答復(fù)大家的問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)法立即答復(fù)的，管理團(tuán)隊(duì)會(huì)記錄下來(lái)，并在落實(shí)后答復(fù)職工?！秉S驊旗艦店工會(huì)主席馬弘玫告訴記者。
目前，信譽(yù)樓有43家門(mén)店，約4萬(wàn)名職工。在衡水深州店的一次民主約談會(huì)上，職工代表反映二樓衛(wèi)生間經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致職工們不得不跑到三樓上廁所?？偨?jīng)理劉杰當(dāng)場(chǎng)表示，更換優(yōu)質(zhì)配件，接到報(bào)修信息有關(guān)部門(mén)立即行動(dòng)，安排專人檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，每天檢查6次以上。滄州文廟店的職工代表在民主約談會(huì)上提出，夏季溫度高，顧客產(chǎn)生的垃圾多，建議增設(shè)垃圾桶。管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，迅速在一層南四門(mén)、北四門(mén)，二層南四門(mén)、北四門(mén)增設(shè)了垃圾桶。
為確保職工的心聲落實(shí)到位，每一次約談都會(huì)形成詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。
“會(huì)議紀(jì)要需要經(jīng)過(guò)區(qū)域總經(jīng)理、集團(tuán)總裁助理審閱，確保每條意見(jiàn)建議充分落實(shí)到位后，面向全體員工公布落實(shí)結(jié)果?！毙抛u(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司品牌部總經(jīng)理李洪立告訴記者，為了進(jìn)一步激勵(lì)職工積極參與民主管理，信譽(yù)樓每季度都會(huì)對(duì)意見(jiàn)和建議被采納的職工進(jìn)行公開(kāi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額最少50元，上不封頂。
近年來(lái)，除了線下約談，信譽(yù)樓還依托官方網(wǎng)站、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，搭建起了全時(shí)效、立體化的意見(jiàn)和建議收集體系。一線職工普遍認(rèn)為，“線上便捷，但線下面對(duì)面更能讓我們充分感受到被尊重”，因此，民主約談會(huì)制度一直保留至今，每家門(mén)店每?jī)蓚€(gè)月都會(huì)雷打不動(dòng)召開(kāi)一次。
“民主管理并非企業(yè)發(fā)展的‘成本負(fù)擔(dān)’，相反，它能夠通過(guò)激發(fā)職工的主觀能動(dòng)性，使其成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)能?！毙抛u(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司工會(huì)主席辛麗說(shuō)。目前，通過(guò)民主定期協(xié)商、全渠道意見(jiàn)征集以及數(shù)字化賦能管理等多種方式，信譽(yù)樓實(shí)現(xiàn)了職工權(quán)益保障與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深度融合。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，信譽(yù)樓平均每年收集職工的意見(jiàn)和建議約3000條。今年以來(lái)，已收集到2000多條，這些問(wèn)題涉及工作環(huán)境的改善、福利保障的優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)等各個(gè)方面，回復(fù)和落實(shí)率均達(dá)到了100%，真正做到了事事有回應(yīng)、件件有著落。
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